Kargo politikası
GLOWZY
Glow Different.
KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI
Son güncelleme: Haziran 2025
Bu politika, Glowzy (glowzy.com.tr) üzerinden yapılan tüm siparişler için geçerli kargo ve teslimat koşullarını düzenlemektedir. Sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1. Kargo Süreleri
1.1 Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde hazırlama yapılmamaktadır.
1.2 Tahmini Teslimat Süreleri
|
Teslimat Bölgesi |
Tahmini Süre |
Kargo Ücreti |
|
Türkiye (standart) |
5–8 iş günü |
ücretsiz |
|
Türkiye (ekspres) |
1–2 iş günü |
₺89,90 |
|
Uluslararası |
7–21 iş günü |
Ülkeye göre değişir |
|
⚡ Ücretsiz Kargo Kampanyası 500 ₺ ve üzeri tüm Türkiye içi siparişlerde ücretsiz standart kargo uygulanır. |
2. Kargo Firmaları
Glowzy, aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarıyla çalışmaktadır. Kargo firması seçimi tarafımızca yapılır; müşteri belirli bir firma talep edemez.
· Yurtiçi: Yurtiçi Kargo
· MNG: MNG Kargo
· Aras: Aras Kargo
· Siparişin boyutu ve ağırlığına göre en uygun firma seçilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir takip numarası gönderilir. Bu numara ile siparişinizi ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
Takip numarasının sisteme işlenmesi 24 saate kadar sürebilir. Bu süre içinde sorgu yapılması durumunda 'kayıt bulunamadı' hatası alınabilir.
4. Teslimat Adresi ve Değişiklik
· Sipariş sırasında girilen teslimat adresi esas alınır. Adres hatalarından kaynaklanan teslimat sorunlarında sorumluluk müşteriye aittir.
· Kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebi için support@glowzy.com.tr adresine yazılabilir.
· Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün değildir.
5. Hasarlı veya Kayıp Kargo
Ürününüz hasarlı veya eksik ulaştıysa lütfen teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bize bildirin.
· Hasarlı paketi teslim almadan önce kargo görevlisi gözetiminde tutanak tutturun.
· Hasara ilişkin fotoğraf ve video kanıtlarını support@glowzy.com.tr adresine gönderin.
· Kargo kayıplarında yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır.
|
📦 Önemli Bilgi Kargo firmasının sisteminde 'teslim edildi' olarak işaretlenen ancak tarafınıza ulaşmayan siparişler için 3 iş günü içinde bildirimde bulunulması gerekmektedir. |
6. Gümrük ve Uluslararası Vergiler
Uluslararası siparişlerde oluşabilecek gümrük vergisi, ithalat vergisi ve diğer resmi harçlar tamamen alıcıya aittir. Glowzy bu ücretleri önceden tahmin edemez ve bu konuda sorumluluk üstlenemez.
7. İletişim
Kargo ve teslimat konularındaki tüm sorularınız için:
· E-posta: support@glowzy.com.tr
· Web: glowzy.com.tr/iletisim
· Yanıt saatleri: Pazartesi–Cuma, 09:00–18:00